Perguntas frequentes

1. POSSO RECEBER A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO?

Depois de concluir sua compra, enviaremos um e-mail de confirmação com as informações da compra.

2. COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Assim que começarmos a embalar e processar seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação, incluindo um número de pedido, detalhes de envio e um link para rastrear sua encomenda online por meio de nosso Nosso suporte por e-mail . Todas as suas dúvidas sobre um pedido serão tratadas diretamente por um agente do Departamento de Suporte ao Cliente. Você também pode solucionar suas dúvidas por meio da resolução de disputas.

Observe que pode levar de 3 a 5 dias para você receber seu Número de Rastreamento (TKN). O TKN estará ativo quando seu pedido estiver pronto para envio.

3. QUAL É O TEMPO DE ENVIO?

Processo de pré-envio: Todos os itens na loja podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem processados. Adicione o tempo de processamento à sua estimativa de envio abaixo.

Confira a tabela abaixo para o tempo aproximado de entrega. Observe que atrasos na entrega podem ocorrer devido a feriados, mudanças na alfândega, condições climáticas, eventos sociais, problemas técnicos temporários ou pandemias inesperadas.

Observe que não somos responsáveis ​​se um pacote não puder ser entregue devido a informações de destino ausentes, incompletas ou incorretas.

Lembre-se de que você não pode cancelar ou modificar seu pedido se ele tiver progredido para um status de preparação avançada.

Às vezes, o tempo de envio varia devido a circunstâncias fora do nosso controle, como:

- Disputas/Greves de IR

- Condições climáticas

- Época do ano (por exemplo, época de férias)

- Itens grandes ou volumosos

- Erro do provedor de remessa

Se qualquer um dos cenários acima ocorrer com seu pacote, prometemos mantê-lo bem informado com o máximo de informações disponíveis.

4. POSSO RECUSAR O ITEM NA ENTREGA?

Se o pedido chegar ao seu país e...

O cliente se recusa a aceitar o pacote

Número de tentativas feitas no país de destino para entregar o pacote.

A Gardenizi reserva-se o direito de abandonar o(s) pacote(s) e não será responsável por nenhum reembolso.

5. SEREI COBRADO ALGUM IMPOSTO EXTRA PARA RECEBER O PEDIDO?

Não podemos garantir que você será ou não cobrado por quaisquer impostos ou taxas alfandegárias. Você é responsável por todas as taxas alfandegárias, impostos e taxas aplicáveis ​​cobradas pelo seu governo.

Entre em contato com a alfândega do seu país para saber as respectivas taxas e encargos sobre pacotes vindos de fora do seu país.

6. POSSO OBTER UM REEMBOLSO PELO MEU PEDIDO?

Se por qualquer motivo seus produtos não chegarem dentro de 60 dias, você receberá um reembolso de até 100% do valor do pedido daquele item.

***No momento, todos os produtos da Gardenizi são normalmente enviados de uma de nossas instalações no exterior, portanto, aguarde de 3 a 4 semanas para receber sua(s) compra(s), embora tenhamos observado tempos de entrega muito mais rápidos recentemente. O prazo de entrega geralmente depende do tempo de desembaraço aduaneiro, que pode variar de país para país.

7. COMO POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Você só pode cancelar seu pedido dentro de 6 horas a partir do momento da compra no mesmo dia.

Como todos os nossos produtos não são feitos com antecedência e só são produzidos após a confirmação do seu pagamento, pedimos a sua compreensão e paciência enquanto aguardamos a entrega do produto. Cada um dos nossos produtos segue um cronograma rigoroso, portanto, entre em contato com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente pelo e-mail nosso suporte por e-mail para verificar o tempo de processamento do seu pedido em situações urgentes.

Para saber mais detalhes sobre o prazo de cancelamento, acesse nossa Política de devolução e reembolso.

8. POSSO ALTERAR AS INFORMAÇÕES DO MEU PEDIDO?

Se você perceber que cometeu um erro, basta entrar em contato nosso suporte por e-mail dentro de 9 horas após a data da compra.

Caso o endereço de entrega esteja incorreto, mas o item já esteja na remessa, siga o passo a passo abaixo:

Acompanhe de perto seu pedido através do link de rastreamento:

- Assim que seu número de rastreamento estiver ativo ou o item chegar aos Correios (PO), entre em contato e forneça ao PO seu número de rastreamento e solicite alterações de endereço.
- Se o seu pedido já tiver sido processado ou enviado e o endereço estiver incorreto, não poderemos alterá-lo. Para outras solicitações, entre em contato com a equipe de Suporte.

9. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO ​​DE COBRANÇA?

Não podemos editar o endereço de cobrança após a conclusão do seu pedido. Não se preocupe, desde que o endereço de entrega esteja correto, você poderá receber o pacote.

10. DIRETRIZES DE CONTEÚDO ACEITÁVEL

O e-commerce é um conector global que conecta comerciantes com clientes em todo o mundo. A Gardenizi tem orgulho de capacitar qualquer pessoa com designs e vontade de lançar um negócio online, onde quer que esteja.

Queremos enviar conteúdo que respeite os outros e a lei, portanto, tenha isso em mente sempre que estiver em uma conversa. Conteúdo que incite ódio, seja ilegal e/ou viole direitos de propriedade intelectual pode ser analisado e removido a qualquer momento.

- Nenhum texto ou imagem que infrinja quaisquer direitos de propriedade intelectual, incluindo, mas não se limitando a direitos autorais, marcas registradas e direitos de privacidade/publicidade.
- Nenhum texto ou imagem de obscenidade, pornografia ou nudez que não seja de natureza artística.
- Não são permitidos textos ou imagens que incentivem ou glorifiquem o uso/abuso de drogas. É proibida a violência excessiva.
- Nenhum conteúdo que seja difamatório ou calunioso. Nenhum conteúdo que possa ser razoavelmente considerado como assediante, ameaçador ou de qualquer outra forma prejudicial.
- É proibido discurso de ódio. Nenhum conteúdo que possa ser razoavelmente considerado discriminatório com base em raça, etnia, nacionalidade, orientação sexual, gênero, identidade de gênero ou deficiência.
- Nenhum conteúdo que viole ou incentive qualquer outra pessoa a violar qualquer lei.